これまでの歴史

≪夢をかなえるローンプラザ≫ 事例報告

◆◆ローンアドバイザーからのメッセージ◆◆

7月に産声を上げた『ローンプラザ』
すでに数組の案件を形にして、
お客様の心配そうなお顔から
笑顔に変わる場面を経験しました。


形の無いものを形にする。

簡単に審査に通るケース。
あるいは
かなり難しいケースがあります。

私たちは、他で審査に通らなかったような
難しいケースに取り組むこともありました。
しかし
それが無事に通った時の
お客様の「ありがとう!」の言葉が心に残っています。

もちろん、
条件的に不可能な場合もあります。

でも、
「リフォームして、良い環境で暮らしたい!」
そんな方々のために労を惜しまない。
大変だからこそ、やりがいも生まれます。

正にドラマのような真実を体験中です。




案件事例のご紹介です。

◆案件:
住宅金融支援機構リフォーム融資(高齢者向け返済特例制度)利用の事例

熊本市にお住まいの
60歳代の女性、A様です。

A様は、お子様も独立されて、
現在はお一人住まい。
お家もリフォーム適齢期をむかえ、あちらこちらが痛み出してきました。

でも、年金生活なので他に収入もなく、
手持ちの現金も少なくて、それは手元に残しておきたかったとのこと。

お客様からお話を伺う中で、ローンプラザから「高齢者向け返済特約制度」のご紹介を
させて頂きました。
年金収入のみの方でも安心してご利用頂けるリフォーム融資であり、
A様がご利用された場合の返済額や手続きの流れをご説明させて頂くと
『是非利用してみたい。』とのお言葉を頂き、
A様とローンプラザ、そして弊社の社員みんなでのリフォーム計画がスタートしました。

弊社は、
A様のご意向を受け、充分な聞き取りを行い、
お客様担当スタッフがチームを組んで
念願のリフォーム計画を遂行しています。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
このページをお読みくださっている皆様は、
私たちがどのように仕事を進めているのかにご興味ありませんか?

そこで、
ローンアドバイザーの声をご紹介させて頂ければと思います。
これをお読み下さって、案件の進め方やスタッフの人柄など
多少なりともお分かり頂ければ幸いです。

弊社のローンアドバイザーは
前記のA様を始め住宅金融支援機構や高齢者住宅財団、建築センター、
そして取り扱い金融機関のご担当者と連携し、
リフォーム工事の段取りと並行しながら準備を進めていきました。

弊社のアドバイザーの話しでは
「もし、この手続きをA様がお一人でされることを思うと、
すごく難しいと正直思います。

 私たちローンプラザがお手伝いさせて頂けたことでお客様にも安心して頂き、手続きを進めるにあたっても進捗状況をこまめに連絡して、お客様との協力が必要な時は共に動き、スムーズに手続きが進んだ時や融資承認が決定したときは一緒になって喜び、無事に工事着工に結び付けることができました。
 工事が完了した後はいよいよ融資契約締結の手続きに入ります。

 今回の事例の場合もそうですが、ご融資の進行に関しては、ただ手続きを淡々とこなすだけではなく、お客様との十分なコミュニケーションを図り、お客様の生活状況や心理状態などをくみ取った上で、お客様がどこに価値を見出していて私たちはどこをサポートすべきなのか、プロとしてどうアドバイスしていくべきかを常に念頭に置かなければなりません。
 ひとつとして同じ事例はありませんので、
今回の事例を充分に検証し、今後に活かしていきたいと思います。」


また、スタッフが一番感動したことは、A様の感謝のお言葉でした。

『難しくて面倒な手続きだったのに、
あなたが頑張ってくれたからね! 本当に感謝してます。
ありがとう!』


と、柔らかな優しいお声でおっしゃって頂いた事でした。」

この様に、
一つ一つの案件を、丁寧に進めていくことで
お客様との信頼関係も生まれ、
そして
お客様を支えて、お客様に寄り添いながら、
快適な環境の実現に向けて一緒に歩いてゆく。

私たちリ・ホーム熊本のスタッフは、
心のこもったお手伝いを、
これからもすすめていきたいと思っています。





ローンプラザに関するページはこちらです。

『住宅ローンプラザ』がOpenしました

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投稿者 株式会社リ・ホーム熊本 | 記事URL

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