これまでの歴史

「熊本市リフォーム」 越智産業様ご来社、ヒヤリングから急遽VTR撮影へ

2017.08.19

先日、
私達が日頃お世話になっている越智産業株式会社様が、
弊社へインタビューのためにご来社なさいました。

  ※越智産業株式会社
   地域密着型の住建コンサルティング商社。
   建築資材住宅設備機器等の販売、建設用 仮設材のリースおよびレンタルな
   どを行っておられる西日本最大の総合商社。

   私達も住宅に関するさまざまな商品の仕入れをさせていただいています。
   また、毎年開催されているアイラブホームフェアの主催者様でもあります。
   今年も、7月にグランメッセ熊本にてアイラブホームフェア2017in熊本
   開催されました。↓
   

そして、
今回ご来社なさったのは、
営業統括グループ 営業企画室  ITCビジネスソリューションチームの
園川チームリーダー下川様そして中津留様です。

ITCビジネスソリューションチームとは、
取引中のリフォーム業者会の結成支援・集客支援・OB客アプローチの為の情報管理支援や
営業ツール等の支援をなさっています。
私達リフォーム業者のためにご活躍なさるセクションです。

ご来社の目的は、
弊社が数年前に越智産業様からご紹介いただき、
現在も利用させていただいている リフォーム紹介サイト「○○ナビ様」について、
弊社が日頃どのように対応しているかをインタビューしたいとの事。


  画像出典:フリー画像


○○ナビ様は全国展開のサイトで、
これまでに、
リフォーム会社の紹介案件で、工事が完了したお客様に対して、
独自に聞き取り調査を行っているそうです。

その結果、
「リ・ホーム熊本さんに対するお客様満足度が、ずば抜けて高かった。」
そうです。
サイト紹介をなさった越智産業様としても、
その評価の理由を知りたいとのことで、今回のご来社となりました。
(あまりの過大評価に、未だに半信半疑ですsweat01sweat01

園川チームリーダーと弊社の○○ナビ様窓口の担当者とで、
本題に入る前のお話をしていましたら、
園川様の巧みなリードにより、良いコメントが出始め・・・

「この内容は、文字で残すのではなくVTRで録画しましょう!」
との園川様の発案により、
急遽、女性の下川様がインタビュアーとなっての録画に切り替わりました。
 (ご持参いただいたオーディオ機器は家庭用ではなく本格的なものだそうで、
  持ってきて正解だったとの事sign03
 

顔を撮られる事を苦手としていた弊社担当者も、ついに覚悟を決め(*_*;
照らされるライトと、園川様と中津留様が見守る中、
下川様の可愛らしくも真摯なインタビューのおかげで、
録画もスムーズに進み一発OK!
担当者もホッとしたようですsweat01


収録風景: 弊社担当者:左端 下川様:中央  中津留様:右端


収録も終わり、その余韻を残すテーブル。(撮影者は園川リーダーです!)



インタビューに対する答えは・・・
高評価(恐縮ですsweat01)の原因を簡単にまとめると、
・「素早い返信、スピードが決め手(最初の段階で他社との差別化を出す)」
・「お客様の立場や状況、心情を汲み取る心使い」

・「お客様に寄り添う思いと行動」
に尽きると思います。

案件の流れとして、
A.窓口担当者によるお客様受付と対応。
 お客様情報を記載した引継ぎシートの作成、
 及び営業トップへの連絡報告

 ※当初メール対応をご希望の場合は、
   この段階でお客様の心を引き付け、 弊社のファンとなって頂く。

B.営業トップによる 最適な担当者の人選

C.営業・設計・工務の三位一体によるお客様のサポート

こうやって列記してみると、
何の特徴も無い簡単なことですが・・・
しかしながら、この流れをいつの場合でもどんな状況でも、
クオリティーを落とすことなく確実に、そして実直に実行することが
大切かと思っています。(^_^;)


実は、昨年の熊本地震以来、
紹介サイトはもちろんのこと、それ以外でも
膨大なお問い合わせをいただき、スタッフ一同奮闘しています。
しかしながら、どこのリフォーム会社様でも同様ですが、
職人数の不足、対応の遅れなどでたくさんのお客様にご迷惑をお掛けしています。
本当に申し訳ございません。

それにも関わらず、このような評価を頂いたことは嬉しい限りです。

熊本地震の影響はまだまだ続きそうですが、
一日も早く本来の状態に戻れるように試行錯誤して参ります!


最後に、
この日ご来場下さった三人の方にお礼申し上げます。
お越し下さったのは、
ダンディな容姿とスマートな頭脳の園川チームリーダーと
下川様と中津留様の可愛らしい若手女性のお二人でした。(本当です!)
お写真が無いのが残念ですsweat01
  
    画像出典:フリー画像

貴重な体験、本当に有難うございました。
皆さまのご活躍をお祈り申し上げます。

◆  ◆  ◆  ◆  ◆ ◆  ◆ ◆  ◆  ◆  
私たちは
お客様の想いを知ることから始めます!
熊本県・熊本市(中央区・東区・西区・南区・北区)・上益城郡・阿蘇市・阿蘇郡・合志市・宇城市・宇土市・八代市・菊池市・菊池郡・玉名市・山鹿市・など、その他市町村もご相談承ります。
リフォーム・リノベーションは株式会社リ・ホーム熊本へ!

 
リ・ホーム熊本の『ローンプラザ』ご存知ですか?
『ローンプラザ』では住宅ローンの手続きや
ライフプラン作成のお手伝い、減税対策のアドバイスも行っています。
ご相談はFP(ファイナンシャルプランナー)と住宅ローンアドバイザー
いる リ・ホーム熊本の『ローンプラザ』へお気軽にどうぞ。
 【発行先情報】 株式会社リ・ホーム熊本   
 〒861-8038 熊本県熊本市東区長嶺東5丁目8-10
 小さなリフォームから家一棟まるごと総合リフォーム『まるで新築くん』まで・・・
 熊本県や熊本市の住宅、マンションリフォーム・リノベーション・ペットリフォームは
 リ・ホーム熊本におまかせ下さい!
 熊本県はもちろんのこと、九州各県(遠くは沖縄の那覇、鹿児島~福岡)・東京
 神奈川(横浜・横須賀・辻堂)・千葉(千葉・船橋市)・埼玉(戸田市)・栃木(宇都宮)
 静岡(熱海)・愛知・三重県・大阪・奈良・京都・広島から、そして東北の宮城県は
 仙台市からもお問い合わせを頂いています。皆様有難うございます。


投稿者 株式会社リ・ホーム熊本

カレンダー

2017年8月
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
お問い合わせ